Política de Devoluções e Reembolsos
Na Misswell, queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Se precisar de devolver ou trocar um artigo, apresentamos abaixo a nossa política, elaborada com base na legislação portuguesa em vigor.
1. Prazo de Livre Resolução (Direito de Desistência)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que adquire a posse física do produto, para resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo.
- Exceção Importante (Cosméticos e Higiene): Por motivos de proteção da saúde e higiene, não se aceitam devoluções ou trocas de produtos de cosmética, bem-estar ou cuidados pessoais cuja embalagem ou selo de garantia tenham sido abertos, violados ou danificados após a entrega.
- Para que o artigo seja elegível para devolução, deve estar totalmente por utilizar, selado e na sua embalagem original intacta.
2. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, envie um e-mail para misswellstore@mail.com com as seguintes informações:
- Número e data da encomenda.
- Referência do(s) produto(s) que pretende devolver ou trocar.
- Se aplicável, fotografia do produto (em caso de defeito ou dano no transporte).
Aviso: Por favor, não envie nenhum produto de volta sem antes nos contactar por e-mail para receber as instruções de envio.
3. Custos de Envio da Devolução
- Por desistência: O custo de envio da devolução fica integralmente a cargo do cliente. Caso o produto seja devolvido por pura desistência, a Misswell não reembolsará os portes de envio inicialmente suportados na compra.
- Por defeito ou artigo danificado: Se o produto apresentar defeito ou tiver sido danificado durante o transporte, a Misswell assumirá os custos de recolha ou troca do artigo.
4. Processo de Reembolso
Assim que a devolução for recebida nas nossas instalações, o produto será inspecionado para verificar se cumpre as condições acima mencionadas (artigo selado e sem uso).
- Aprovação: Se o artigo estiver em conformidade, notificá-la-emos por e-mail e processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
- Método de Pagamento: O reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
- Artigos em Promoção: Ao contrário do que acontece em lojas físicas, os artigos adquiridos em promoção ou saldos no nosso website podem ser devolvidos, desde que cumpram o prazo de 14 dias e se encontrem totalmente selados.
5. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se recebeu a nossa confirmação de reembolso mas o valor ainda não deu entrada na sua conta:
- Verifique novamente o seu extrato bancário.
- Contacte a entidade emissora do seu cartão ou o seu banco, pois o processamento bancário pode demorar alguns dias úteis a ficar visível.
- Se após estes passos continuar sem receber o valor, contacte-nos diretamente através de misswellstore@mail.com.
Endereço de Envio
Caso a sua devolução seja aprovada por e-mail, o artigo deverá ser enviado para a morada que lhe será facultada na resposta ao seu contacto.